Dans le cadre de la démocratie sanitaire, les lois du 4 mars 2002 et du 26 janvier 2016 ont instauré la Commission des Usagers (CDU). Cette instance permet aux usagers du service public hospitalier de s’exprimer et de faire valoir leurs droits. La CDU se réunit régulièrement au sein du Centre Hospitalier de Clermont et siège au Conseil de surveillance de l’établissement.
Ses missions
La CDU a pour rôle de :
- S’assurer du respect de vos droits en tant qu’usager de l’établissement
- Faciliter vos démarches et celles de vos proches
- Veiller à ce que vous puissiez exprimer vos avis et propositions auprès des responsables de l’établissement
- Vous informer sur les voies de recours et de conciliation dont vous disposez
- Formuler des propositions pour améliorer la qualité de l’accueil, des soins et des parcours de soins
Sa composition
| QUALITE | MEMBRES DE DROIT | REPRESENTANT/SUPPLEANTS | VOIX | |
| Représentant légal ou son représentant | Patrick DÉNIEL | Antoine ALARY | Délibérative | |
| Médiateur médical et son suppléant | Dr Jeanne BERNARD | Dr Sophie VELASTEGUI | Délibérative | |
| Médiateur non médical et son suppléant | Corinne TENOR | Lydie VASSEUR | Délibérative | |
| 2 représentants des usagers et leurs suppléants | Béatrice LEFEVRE | Joëlle MENARD | Délibérative | |
| David TEIXEIRA | vacant | Délibérative | ||
| Responsable de la politique qualité de l’établissement | Sandrine DELTOMBE | Consultative | ||
| MEMBRES FACULTATIFS | REPRESENTANT/SUPPLEANTS | VOIX | ||
| Le PCME ou son représentant | Dr Pierre PINAUD | Dr Eric CHARPENTIER | Sans | |
| Le représentant dela CSIRMT et son suppléant | Cécilia INACIO | Virginie LARBI | Sans | |
| Un représentant du personnel et son suppléant | Mathilde JACOB | Florence LENGLET | Sans | |
| Un représentant du Conseil de surveillance et son suppléant | Evelyne BOVERY | Maxime MINOT | Sans | |
| AUTRES MEMBRES AU CHC | VOIX | |||
| Gestionnaire des plaintes et réclamations | Audrey PRAGNON | Françoise JABIN | Invitée permanente | |
| Secrétaire générale | Sylvie PHLIPPOTEAU | Invitée permanente | ||
| Responsable des affaires gérontologiques | Chloé VALOT | Invitée permanente | ||
| Assistante de direction et Référente affaires générales | Gwendoline BARA | Invitée permanente | ||
Contacts de la Commission des Usagers
Par courriel : bea.lefevre@laposte.net et qualite@ch-clermont.fr
Par courrier :
Centre Hospitalier de Clermont
Commission des Usagers
Rue Frédéric Raboisson
60607 Clermont Cedex
Tout patient peut prendre contact avec les représentants des usagers, qui contribuent à l’amélioration continue de la qualité des soins et de l’accompagnement des patients et de leurs proches.
Brochure CDU 
