Toute plainte peut être exprimée auprès de tout professionnel de l’établissement, qui veillera à en assurer le recueil et la formalisation à travers une fiche de réclamation orale.
Les patients et leurs proches peuvent :
- Exprimer oralement un grief auprès des responsables de service
- Envoyer une réclamation écrite au Directeur si le problème n’est pas résolu ou si les explications reçues ne sont pas satisfaisantes
- Par courrier : Rue Frédéric Raboisson – BP 40024 – 60607 Clermont Cedex
- Par courriel : secretariat.direction@ch-clermont.fr
Pour faciliter le traitement, indiquez dans votre réclamation :
- la date
- votre identité et celle du patient concerné
- les dates de séjour
- le motif de la réclamation
- vos attentes vis-à-vis de l’établissement
Traitement :
- Toute réclamation écrite est transmise au représentant légal de l’établissement, qui y répond dans les meilleurs délais et peut vous orienter vers un médiateur.
- Vous pouvez vous faire accompagner d’un représentant des usagers lors de cette démarche.
Rôle de la Commission des Usagers :
- Le médiateur rencontre le plaignant et, si nécessaire, ses proches
- Il rédige un compte-rendu transmis au président et aux membres de la commission
- La commission peut formuler des recommandations, informer sur les voies de recours ou émettre un avis motivé de classement
- Dans les 8 jours suivant la séance, le représentant légal communique sa décision et l’avis de la commission
Pour plus d’informations, le guide officiel du ministère de la Santé sur les plaintes et réclamations est téléchargeable ci-dessous.