Communiquer nos certifications ISO 9001 version 2000

et

faire grandir notre image

DEUX SERVICES PUBLICS CERTIFIES !

LES PREMIERS DE FRANCE

 

SERVICE D'IMAGERIE MEDICALE

 

SERVICE DES URGENCES / SMUR

 

CETTE DEMARCHE EST VOLONTAIRE, C'EST UN ENGAGEMENT INTERNE !

Les certificats ISO 9001 sont la reconnaissance de la maturité et de l'efficience des systèmes de management qualité.

Ils illustrent leur volonté d'évoluer dans une démarche de progrès, et de mieux répondre aux attentes de leurs clients.

Cette réussite a démarré avec le service d'Imagerie médicale, premier service public certifié de France en 2004. Depuis ce dynamisme ne se relâche pas et le personnel agit jour après jour pour améliorer votre prise en charge.

L'accomplissement d'une qualité s'est de l'étendre. Ce fut une réussite en certifiant également le service des urgences et le SMUR en 2007. Malgré des locaux exigus, le personnel développe ses efforts pour répondre aux besoins de patients et ce, toujours dans l'urgence.

Ce qui est demandé en termes d'exigences qualité est dense. Nous le rappelons, ceci dans un souhait volontaire.

ISO ? International Standard Organiation

 

L'ISO est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation. Organisation internationale qui regroupe les instituts nationaux de normalisation de plus de cent pays : AFNOR pour la France, BSI pour la Grande-Bretagne, ANSI pour les Etats-Unis, DIN pour la République fédérale d'Allemagne, etc.

La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires.

Les exigences de la norme ISO 9001 sont les suivantes :

1- La maitrise des documents

2- Responsabilité de la Direction

• Communiquer dans l'établissement, l'importance à satisfaire les exigences des clients ainsi que les exigences réglementaires.
• Établir la politique qualité
• Mener des revues de Direction
• Assurer la disponibilité des ressources

3- Management des ressources

Ressources humaines

• L'affectation du personnel
• Formation, qualification,
• Compétences, et sensibilisation

Autres ressources

• Système d'information
• Infrastructures
• Environnement de travail

4- Réalisation du produit

• Identification des prestations du service
• Cartographie des processus ( qui fait quoi, comment, où, pourquoi, quand…)

5- Mesure, analyse et amélioration

• Identification des outils et méthodes de mesure
• Gestion des risques : mise en place d'indicateurs qui permettent d'assurer une veille

 

 

Un projet à célébrer :
Être certifié : C'est l'aboutissement d'un travail important pour l'ensemble du personnel qui a participé à la démarche de certification. Tous les moyens conjugués ont permis d'atteindre cet objectif; alors qu'il paraissait pour certains si lointain lors du lancement de la démarche.

Un changement de culture à pérenniser :
Être certifié : C'est s'engager à appliquer au quotidien le système qualité. Bien que l'essentiel du travail ait été fait, il faut continuer sans relâche à fonctionner selon les principes et les méthodes décrits dans la documentation qualité.

Un atout « commercial » à valoriser :
Être certifié : C'est la reconnaissance de la maîtrise de la qualité dans l'hôpital au sein de ce service par la mise en place d'une organisation et d'un mode de fonctionnement conformes aux exigences de la norme. La certification délivrée par un organisme certificateur accrédité donne confiance aux interlocuteurs du service.